Vom blinden Fleck zum Agentenliebling.From Blind Spot to Agent's Darling.
Sechs Leistungen, die Sie von der ersten Bestandsaufnahme bis zum laufenden Betrieb begleiten. Jede kann unabhängig beauftragt werden – beginnen Sie dort, wo es für Ihre Situation sinnvoll ist.Six services that take you from first assessment to running operations. Each can be engaged independently – start where it makes sense for your situation.
Service Cartography & AssessmentService Cartography & Assessment
Vom Blindflug zu Klarheit in sechs Wochen.From fog to focus in six weeks.
Der Ausgangspunkt. Wir kartieren Ihre gesamte Servicelandschaft, bewerten jeden Service auf vier Dimensionen – Volumen, Standardisierbarkeit, Agentenrelevanz und Transformationsaufwand – und liefern eine priorisierte Roadmap, die genau zeigt, wo Sie anfangen sollen.The starting point. We map your entire service landscape, evaluate each service on four dimensions – volume, standardizability, agent-relevance, and transformation effort – and deliver a prioritized roadmap that tells you exactly where to begin.
- Eine visuelle Service-Map mit allen identifizierten Services in Familien gruppiert.A visual service map with all identified services grouped into families.
- Eine Priorisierungsmatrix, die jeden Service über alle vier Dimensionen bewertet.A prioritization matrix rating each service across all four dimensions.
- Eine Transformations-Roadmap mit empfohlener Reihenfolge, Zeitplan und Aufwandsschätzungen pro Service-Cluster.A transformation roadmap with recommended sequence, timeline, and effort estimates per service cluster.
- Eine Zusammenfassung mit Quick Wins – Services, die mit minimalem Aufwand live gehen können.An executive summary with quick wins – services that can go live with minimal effort.
Service Decomposition & Skill FormalizationService Decomposition & Skill Formalization
Das Wissen Ihrer Experten – in einer Sprache, die Maschinen verstehen.Your experts' knowledge, in a language machines understand.
Wir zerlegen Ihre Dienstleistungen in atomare, maschinenoptimierte Skills. Drei Extraktionsmethoden laufen parallel: adaptive Experteninterviews, die in drei strukturierten Runden implizites Wissen zutage fördern, eine automatisierte Übernahme aus bestehenden Katalogen (ServiceNow, SAP, Jira Service Management, BMC Helix) und eine digitale Artefaktanalyse, die Dokumentation, Screenshots und Excel-Tools mit den Interview-Ergebnissen abgleicht.We break your services into atomic, machine-optimized skills. Three extraction methods working in parallel: adaptive expert interviews that surface tacit knowledge in three structured rounds, automated conversion from existing catalogs (ServiceNow, SAP, Jira Service Management, BMC Helix), and digital artifact analysis that cross-references documentation, screenshots, and Excel tools against interview findings.
- OSP-konforme Skill-Dokumente in YAML für jeden identifizierten Skill.OSP-compliant skill documents in YAML for every identified skill.
- Ein Skill-Katalog mit Abhängigkeiten, Reifegradbewertung und logischer Gruppierung.A skill catalog with dependencies, maturity assessment, and logical grouping.
- Eine Gap-Analyse, die zeigt, was aus Katalogen kam und was Experteninterviews erforderte.A gap analysis showing what came from catalogs versus what required expert interviews.
- Vollständige Quellrückverfolgbarkeit – jedes Feld in jedem Skill-Dokument ist mit seinem Ursprung verknüpft.Full source traceability – every field in every skill document linked to its origin.
Orchestration DesignOrchestration Design
Services, die zusammen funktionieren – und wissen, was zu tun ist, wenn sie es nicht tun.Services that work together – and what to do when they don't.
Einzelne Skills arbeiten selten allein. Wir modellieren, wie sie zu End-to-End-Dienstleistungen zusammenspielen – Workflow-Topologie, Entscheidungspunkte, parallele Ausführungspfade, menschliche Kontrollpunkte, Fehlerbehandlung für jeden identifizierten Ausfall und Kompensationslogik für den Fall, dass mitten im Prozess etwas schiefgeht.Individual skills rarely work alone. We model how they compose into end-to-end services – defining the workflow topology, decision points, parallel execution paths, human-in-the-loop steps, error handling for every identified failure mode, and compensation logic for when things go wrong mid-process.
- YAML-Orchestrierungsmodelle für jeden Service.YAML orchestration models for each service.
- Eine Architekturempfehlung pro Service (choreographiert, agentenkontrolliert oder hybrid) mit Begründung.An architecture recommendation per service (choreographed, agent-controlled, or hybrid) with rationale.
- Interface-Validierung zur Bestätigung der Kompatibilität aller Skill-Verbindungen.Interface validation confirming all skill connections are compatible.
- Ein Fehlermodus-Katalog mit Behandlungsstrategien.A failure mode catalog with handling strategies.
Pilot ImplementationPilot Implementation
Ihre Services antworten, wenn Agenten anfragen.Your services answer when agents call.
Wir bauen die Infrastruktur auf und starten 3 bis 5 Dienstleistungen im Echtbetrieb. Jede Dienstleistung beginnt auf Reifegrad 1 – eine standardisierte API mit einem Menschen dahinter – und entwickelt sich auf Reifegrad 2 weiter, wo die KI vorbereitet und der Mensch entscheidet. Das Ziel: Ab dem ersten Tag sind Ihre Dienstleistungen per API abrufbar und verarbeiten echte Anfragen.We build the infrastructure and launch 3–5 services in live operation. Services start at maturity level 1 – a standardized API with a human behind it – and iterate toward level 2, where AI prepares the work and a human decides. The goal: from day one, your services are callable via API and processing real requests.
- Die technische Infrastruktur – API-Gateway, Task-Routing, Logging, Monitoring.The technical infrastructure – API gateway, task routing, logging, monitoring.
- Funktionierende Adapter, die OSP-Endpunkte mit Ihrer internen Ausführung verbinden.Working adapters connecting OSP endpoints to your internal execution.
- Ein Operations-Playbook mit Fehlerbehandlung und Eskalationsverfahren.An operations playbook with error handling and escalation procedures.
- Ein Metriken-Dashboard, das Volumen, Antwortzeiten und Reifegradindikatoren verfolgt.A metrics dashboard tracking volume, response times, and maturity indicators.
- Vollständige Übergabedokumentation und 30 Tage Post-Launch-Support.Complete handover documentation and 30-day post-launch support.
Scaling & Maturity CoachingScaling & Maturity Coaching
Weniger Aufwand pro Service, mehr Services pro Quartal.Less human effort per service, more services per quarter.
Laufende Begleitung für den langen Weg. Wir helfen Ihnen, den Skill-Katalog horizontal auszuweiten (mehr Dienstleistungen) und bestehende Skills vertikal weiterzuentwickeln (höhere Reifegrade). Dazu gehört Coaching zu Aufstiegskriterien, Rollback-Auslösern, Feedback-Loops und dem organisatorischen Wandel, der mit der Verlagerung von menschlicher zu automatisierter Erbringung einhergeht.Ongoing advisory for the long game. We help you expand the skill catalog horizontally (more services) and develop existing skills vertically (higher maturity levels). This includes coaching on graduation criteria, rollback triggers, feedback loop design, and the organizational change that comes with shifting from human to automated delivery.
- Ein monatliches Reifegradboard, das Ihr Skill-Portfolio zeigt – Reifeverteilung, Fehlerquoten, Automatisierungsabdeckung, Kostenentwicklung.A monthly maturity dashboard showing your skill portfolio – maturity distribution, error rates, automation coverage, cost trends.
- Ein Quartalsgespräch mit konkreten, umsetzbaren Empfehlungen.A quarterly review with concrete, actionable recommendations.
- Dokumentierte Coaching-Notizen aus jeder Sitzung.Documented coaching notes from every session.
- Ohne messbaren Fortschritt innerhalb von 3 Monaten – Kündigung ohne Frist möglich.If no measurable progress within 3 months, you can terminate without notice.
OSP ImplementationOSP Implementation
Sichtbar für jeden KI-Agenten – in drei Wochen.Visible to every AI agent – in three weeks.
Der schnellste Weg zur Agentenfähigkeit. Wir erstellen Ihre osp.md, detaillierte Service-Manifeste und – auf Wunsch – die MCP-Integration. Gegen das Schema validiert, für Token-Effizienz optimiert, bereit zur Veröffentlichung auf Ihrer Website. Ergebnis: in 2 bis 3 Wochen.The fastest path to agent-readiness. We create your osp.md file, detailed service manifests, and optional MCP integration – validated against the schema, optimized for token efficiency, ready to publish on your website. Results in 2–3 weeks.
- Eine vollständige osp.md-Datei unter 500 Tokens.A complete osp.md file under 500 tokens.
- YAML-Service-Manifeste für jeden dokumentierten Service, jeweils unter 1500 Tokens.YAML service manifests for each documented service, each under 1,500 tokens.
- Ein Validierungsbericht mit Schema-Konformität und Token-Anzahlen.A validation report with schema conformity and token counts.
- Ein Deployment-Leitfaden mit schrittweisen Veröffentlichungsanweisungen.A deployment guide with step-by-step publishing instructions.
- MCP-Tool-Definitionen, wenn Integration beauftragt wird.MCP tool definitions if integration is ordered.
Ein Weg, keine Vorschrift.A path, not a prescription.
Die meisten Kunden folgen diesem Weg – auch wenn nicht jeder Schritt in jeder Situation nötig ist.Most clients follow this path, though not every step is needed for every situation.
- 01Service Cartography & AssessmentService Cartography & Assessment Vom Blindflug zu Klarheit in sechs Wochen.From fog to focus in six weeks.
- 02Service Decomposition & Skill FormalizationService Decomposition & Skill Formalization Das Wissen Ihrer Experten – in einer Sprache, die Maschinen verstehen.Your experts' knowledge, in a language machines understand.
- 03Orchestration DesignOrchestration Design Services, die zusammen funktionieren – und wissen, was zu tun ist, wenn sie es nicht tun.Services that work together – and what to do when they don't.
- 04Pilot ImplementationPilot Implementation Ihre Services antworten, wenn Agenten anfragen.Your services answer when agents call.
- 05Scaling & Maturity CoachingScaling & Maturity Coaching Weniger Aufwand pro Service, mehr Services pro Quartal.Less human effort per service, more services per quarter.
OSP Implementation kann jederzeit separat erfolgen – als eigenständiger Quick Win oder als Teil der umfassenderen Transformation.OSP Implementation can be done at any point – as a standalone quick win or as part of the broader transformation.